Le microcopy, c'est le petit texte autour d'une interface : libellés de boutons, indications de champ, messages d'erreur, états vides, la ligne sous un formulaire. Il est généralement rédigé en dernier, à la hâte, et c'est souvent lui qui fait la différence entre terminer une tâche et abandonner.
Les libellés doivent dire ce qui va se passer
« Envoyer » ne dit rien à l'utilisateur. « Envoyer le message », « Créer un compte », « Obtenir le devis » disent exactement ce que fait le clic. Il en va de même pour les liens : « En savoir plus » est plus faible que « Voir les tarifs ». Un libellé qui nomme le résultat supprime un petit moment d'hésitation, et ces moments s'additionnent tout au long d'un parcours.
Les indications de champ vont avant l'erreur, pas après
Si un mot de passe doit faire 12 caractères, dites-le sous le champ avant que l'utilisateur ne tape — pas dans une erreur rouge après l'envoi. Un bon microcopy est préventif. Une courte indication comme « Nous l'utiliserons uniquement pour vous envoyer votre devis » à côté d'un champ e-mail fait plus pour la complétion que n'importe quelle réassurance ailleurs sur la page.
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Les messages d'erreur doivent être utiles et calmes
Un bon message d'erreur fait trois choses : il dit ce qui a mal tourné, en langage clair ; il dit comment corriger ; et il ne blâme pas l'utilisateur. « Une erreur s'est produite » échoue sur les trois. « Cette adresse e-mail ne semble pas correcte — vérifiez une faute de frappe » réussit. N'utilisez jamais le texte rouge seul pour signaler une erreur, et gardez le message à côté du champ concerné.
Rédigez les états vides comme une première impression
La première fois que quelqu'un ouvre un tableau de bord, une boîte de réception ou une liste d'éléments enregistrés, elle est vide. Cet écran est l'occasion d'expliquer ce que fait la fonctionnalité et de donner une étape suivante claire, au lieu d'un panneau vide qui semble cassé. « Aucun projet pour l'instant — créez le premier pour commencer » fait un vrai travail.
Quelques habitudes qui aident
- Lisez chaque ligne à voix haute. Si elle sonne rigide ou robotique, réécrivez-la.
- Coupez les mots sans signification : « veuillez noter que », « afin de », « simplement ».
- Utilisez les mots de vos clients, pas le jargon interne.
- Gardez le temps et la voix cohérents sur tout le parcours.
- Localisez correctement le microcopy — la traduction directe d'un libellé de bouton sonne souvent faux.
En résumé
Le microcopy est peu coûteux à changer et rentabilise vite. Nous le traitons comme une partie du design, pas comme une réflexion après coup, dans notre travail de design et de contenu — si vos formulaires ou votre parcours d'inscription perdent des gens, contactez-nous.