UI et UX sont utilisés comme synonymes, souvent par ceux qui vendent l'un en l'appelant l'autre. Ils décrivent deux couches différentes du même produit, et un projet peut être solide sur l'une et faible sur l'autre.
UX : est-ce que ça fonctionne pour la personne qui l'utilise
L'expérience utilisateur concerne la structure et le parcours. Elle demande : que cherche à faire cette personne, combien d'étapes cela prend, où bloque-t-elle, et que se passe-t-il quand quelque chose tourne mal ? Le travail UX produit des choses comme des parcours utilisateurs, une architecture de l'information, des wireframes et des prototypes. Rien de tout cela ne concerne la couleur.
UI : l'apparence et le ressenti de la chose qui fonctionne
L'interface utilisateur est la couche visuelle et interactive : typographie, couleur, espacement, iconographie, états, animation. Une bonne UI rend un produit bien structuré fluide et fiable. Une bonne UI sur un parcours cassé rend simplement une expérience frustrante jolie.
Pourquoi la distinction compte quand vous cadrez un projet
Si vous demandez « un rafraîchissement UI » alors que le vrai problème est que les clients ne trouvent pas ce dont ils ont besoin, vous obtiendrez une version plus jolie du même problème. Si vous demandez de « l'UX » mais attendez un design visuel finalisé, des wireframes gris pourraient vous surprendre. Nommer le vrai problème amène le bon travail :
- « Les gens abandonnent l'inscription à mi-chemin » — c'est d'abord de l'UX.
- « Le site fonctionne mais paraît daté et hors marque » — c'est d'abord de l'UI.
- « Nous construisons quelque chose de nouveau » — il vous faut les deux, dans cet ordre.
Comment ils fonctionnent ensemble
En pratique, les deux se chevauchent constamment. Une décision UX sur le nombre d'étapes d'un formulaire affecte directement l'UI. Une décision UI sur la hiérarchie des boutons affecte la compréhension du parcours. Les meilleurs résultats viennent de les traiter comme un seul processus à deux regards, pas comme deux livraisons séparées.
En bref
L'UX, c'est si ça fonctionne ; l'UI, c'est si c'est agréable à utiliser. Nous gérons les deux dans notre travail de design — si vous ne savez pas ce dont votre projet a besoin, décrivez le problème et nous vous dirons par où commencer.