L'architecture de l'information, c'est la façon dont le contenu d'un site est organisé, étiqueté et relié. Quand elle est juste, les gens trouvent sans y penser. Quand elle est mauvaise, aucun design visuel ne corrige la sensation d'être perdu.
Organisez autour du visiteur, pas de l'organigramme
Les entreprises structurent naturellement les sites comme elles sont structurées en interne — par service, par gamme de produits, selon la façon dont l'équipe pense. Les visiteurs ne le savent pas et s'en fichent. Ils arrivent avec une tâche. La structure doit correspondre aux tâches que les gens viennent accomplir, dans leur langage.
Partez de ce que les gens cherchent
- Listez les vraies questions et tâches des visiteurs : « font-ils X », « combien », « puis-je leur faire confiance », « comment je commence ».
- Regardez les requêtes de recherche et les questions au support — c'est un signal direct de ce qui est difficile à trouver.
- Regroupez le contenu selon ces besoins, puis nommez les groupes avec les mots qu'un visiteur emploierait.
Gardez une hiérarchie peu profonde
Chaque niveau d'imbrication est une décision que le visiteur doit réussir. Visez le contenu important à un ou deux clics de l'accueil. Un arbre profond et bien rangé est pire qu'un arbre peu profond et un peu désordonné s'il oblige les gens à deviner quelle branche suivre.
Les libellés font partie de l'architecture
« Solutions » et « Ressources » sont les endroits où la trouvabilité meurt — ils pourraient contenir n'importe quoi. Des libellés précis (« Tarifs », « Études de cas », « Pour les agences ») disent au visiteur ce qu'il y a derrière. Testez vos libellés en demandant à quelqu'un d'extérieur ce qu'il s'attendrait à trouver sous chacun.
Reliez, ne vous contentez pas d'imbriquer
La navigation est le squelette ; les liens internes sont les muscles. Un visiteur sur une page de service doit pouvoir atteindre les réalisations pertinentes, les tarifs et la page contact sans revenir au menu. Les liens connexes en fin de contenu font beaucoup de travail discret.
En bref
Organisez autour des tâches des visiteurs, gardez peu profond, étiquetez simplement, et reliez le contenu connexe. C'est la première chose que nous établissons sur un projet web, avant tout design. Dites-nous ce que vos visiteurs cherchent à faire.